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 “為民服務創先爭優”活動主題:保障供水、治理汙水、建市民滿意水務。
一、主城區市政供水管網(臨時供水設施除外)水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB 5749—2006),並在集團客戶中心網站按月發布出廠水水質主要指標監測結果。
二、汙水處理廠排放水質符合國家《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》(GB2002-18918),並在集團客戶中心網站按月發布城市汙水處理廠出水水質主要指標監測結果。
三、主城區服務範圍內市政供水主幹管網末端壓力不低於0.14兆帕的服務水壓。
四、使用符合國家計量規範要求,對水表執行強製檢定,周期更換,調換水表前應事先告知客戶。水表計量確保公平、公正、準確。
五、水表報裝規範及時。各供水企業在各營業廳、網站公告新裝自來水業務辦理流程,主要包括:前期谘詢、申請受理、現場查勘、內部給水方案審核、接水方案設計、工程費用收取、供用水合同簽訂、管道和水表安裝、通水驗收等業務環節,各業務環節的接待時間、負責部門、辦事準則和辦理期限。
六、966886熱線電話24小時不間斷接聽,及時處理用戶谘詢、報修、投訴。
七、計劃性停水提前24小時在大眾媒體上發布或以通告、電話、傳真等形式告知用戶。因緊急搶修預計停水超過2小時的,搶修同時以快捷的方式告知用戶。
八、建立供排水突發事件應急搶險隊伍,接報供水緊急故障,1小時內到達現場處理。接報排水緊急故障,2小時內到達現場處理。
九、建立多渠道的繳費方式。采取固定、臨時、銀行、網絡、社會等多種收費方式,實現用戶現金、支票、預存代扣等多種繳費。
十、在世界水日(3月22日)開放自來水廠,世界環境日(6月5日)開放汙水處理廠,接受社會團體預約參觀,宣傳節水、環保知識。

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